（一）持卡人与他人合谋，欺诈或有其他不诚实行为；
（二）持卡人违反国家的法律法规进行非法交易的；
（三）新生支付调查相关情况，遭持卡人拒绝的。
（一）新生支付有权要求购买人按国家规定提供个人、单位的身份信息及证明文件。
（二）对于违反本章程使用预付卡的，发行机构有权暂停该预付卡的使用。
（三）新生支付为购买人提供的各种免费增值服务，新生支付有单方终止的权利，且无须事先征得购买人同意。
（四）新生支付发售预付卡采取款到激活开通使用的规定，顾客提卡未付款时，预付卡处于未冻结未激活状态，不能使用。发现明显的误充值、误发卡、或未付款误激活或因为计算机系统故障发生差错，有权采取措施纠正错误，或采取冻结注销等措施，无须事先征得购买人同意，用户应该予以配合。
（五）新生支付有权对用户的注册资料及交易行为进行查阅，发现注册资料或交易行为中存在问题，或可能会导致不良后果的，有权向用户发出询问，要求用户进一步提供必要的信息或直接对该物品、该用户及相关的交易作出相应的处理。如用户利用新生支付从事非法交易的，新生支付有权停止其业务。
（六）新生支付有权根据具体情况增加、减少或撤消业务种类，也有权拒绝或取消不符合要求的用户的交易资格，而无须预先通知用户。
（七）新生支付平台可能对用户收取合理的交易费用，并可能根据业务发展对费用进行变更。新生支付应向用户明示交易费用及其变更，如用户不接受相关费用标准及其变更，则不应进行交易。用户进行交易视为接受相关费用标准及其变更。
（八）用户同意，新生支付不对因下述任一情况而发生的服务中断或终止而承担任何损害赔偿责任：
1、新生支付基于单方判断，包含但不限于新生支付认为用户已经违反本服务条款的规定，将中断或终止向用户提供新生支付部分或全部服务功能，并将新生支付预付卡服务内用户资料加以删除。
2、新生支付在发现用户注册资料虚假、异常交易或有疑义或有违法嫌疑时，不经通知有权先行中断或终止用户账号、密码，并拒绝用户使用新生支付部分或全部服务功能。
3、系统因下列状况无法正常运作，使用户无法使用相关服务，包括但不限于：
a、新生支付交易系统停机维护期间。
b、电信设备出现故障不能进行数据传输的。
c、因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成系统障碍不能执行业务的。
d、由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。
e、司法机关或行政机关依照法定程序要求新生支付中断对用户服务的；
f、为公共利益的需要必须中断对用户服务的；
g、其他必须中断服务的情况。
（一）发行机构应当书面或通过新生支付卡网站等提供预付卡使用的有关资料，包括章程、收费项目和使用说明等。
（二）发行机构应当按约定通过有关渠道为持卡人提供服务，主要为www.hnapay.com网站、4000890098电话服务和服务网点柜面服务。
（三）发行机构应依法对购买人的信息承担保密义务，未经当事人同意不得向任何单位或个人披露，但法律、法规和规章另有规定，或购买人与发行机构另有约定的除外。
（四）新生支付对记名卡和不记名卡的密码采取计算机单向加密，任何人不能通过系统查看和查询记名卡密码。记名卡持卡人找回密码只能采取密码重置方式，不能查询原密码。新生支付保证工作人员无法直接查看密码，以确保用户密码的安全。
（五）新生支付网站有义务在技术上确保整个网上交易平台的正常运行，保证用户交易活动的顺利。
（六）新生支付网站对交易的接入系统的安全、有效、实时性负责。但不承担因通讯故障等非新生支付原因所引起交易中断、交易错误引起的交易纠纷等责任。
（七）对用户在注册使用新生支付中所遇到的与交易或注册有关的问题及反映的情况，新生支付将视具体情况作出回复。
（八）新生支付网站对用户在注册中提供的相关资信资料及在交易中产生的相关资料负有保密义务，但有权利用这些资料进行有关联系、沟通之用，或者根据法律规定向有权查询的法定机构，或为完成交易指令的需要向第三方提供。为向用户提供优质服务，新生支付有权在与第三方合作商签订保密条款的基础上，允许第三方合作商直接向用户提供增值服务。同时新生支付有权为统计分析、内部管理之目的使用上述资料。
（九）新生支付负责向用户提供业务咨询服务，并在网站公布功能介绍、热点解答等内容。
（十）新生支付将根据注册信息等相关要素对用户从事交易的权限和身份进行核实。新生支付网站并无其他义务检查以正确的方式注册的信息等相关要素进行交易的用户的真实权限或身份。
（十一）除特别说明外，与新生支付网站及其内容以及新生支付向用户提供的客户端运行软件（如有）相关的知识产权均属新生支付所有。新生支付有权对用户的侵权行为追究相关责任。
（一）用户享有按规定使用预付卡的权利和获得相应服务的权利。
（二）用户有权知悉预付卡的功能、使用方法、收费项目及标准。
（三）用户对预付卡交易若有疑问，有权在规定时间内向发行机构提出查询或更正要求。
（一）用户应当向发行机构提供真实有效的身份信息及证明文件，不得冒用他人身份或使用伪造、变造身份证明文件购买预付卡。
（二）用户有义务在注册时提供自己的真实资料，并保证诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性；用户保证不以他人资料在新生支付网站进行注册或认证；同时，用户也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料。若因提供任何错误、不实、过时或不完整的资料，或者新生支付有合理的理由怀疑资料为错误、不实、过时或不完整，新生支付有权暂停或终止对该用户提供服务，拒绝其使用本服务之部份或全部功能，新生支付不承担任何责任，用户同意承担因此所产生的任何风险和责任。
（三）用户未妥善保管预付卡，导致预付卡遗失、灭失的，应当自行承担经济损失。
（四）用户未按约定进行交易造成经济损失的，应当自行承担。
（五）用户应采取合理措施，防止本人密码被窃或泄露。用户对预付卡、密码、身份信息保管不善，导致他人冒用预付卡造成的经济损失，应当自行承担。用户应该做到：
1、不在发行机构指定场所以外的其他场所使用预付卡。
2、避免使用同样的用户名、卡号和密码在其他网站上注册，从而因为其他网站注册信息的泄漏，造成在本人的预付卡在新生支付的应用密码泄密。
3、用户在新生支付网站注册时应该自设、保管密码：避免使用姓名、生日、电话号码、容易猜测的数字等作为密码。
上述行为包括但不限于：
（一）侵害他人名誉、隐私权、商业秘密、商标权、著作权、专利权、其他人身和财产权利。
（二）冒用他人名义使用本服务。
（三）从事任何不法交易行为，如洗钱等行为。
（四）利用预付卡进行无真实交易背景的虚假交易。
（五）从事任何可能含有电脑病毒或是可能侵害本服务系统、资料之行为。
（六）其他被新生支付有正当理由认为不适当之行为。
对因用户违反上述条款，引致索赔、诉讼及其他程序致使新生支付受到损害的，应承担赔偿责任（包括合理的律师费用）。
| 类别 | 计费方式 | 备注 |
| 补卡手续费 | 20元/次 | |
| 卡延期服务费 | 20元/次 | 每次延期6个月 |
| 账户服务费 | 1元/月 | 卡片在连续12个月之中从未进行充值后开始收取 |
| 换卡手续费 | 20元/次 | |
| 卡赎回手续费 | 10%/次，最低10元 | |
| 卡查询费 | 10元/卡 | 查询一年以前的交易明细时收取 |
客户采用银行卡充值，请确保：
1、银行卡开通网上银行服务。
2、输入正确的银行卡号及密码。
3、银行卡内有足够余额、或支付金额在网上支付限额范围内。
1、登录新生支付预付卡平台，检查该笔充值是否支付成功，卡内账户余额是否增加。
2、如新生支付预付卡账户余额未增加，请拨打客服热线 400 089 0098 垂询。
| 城市 | 地址 |
|---|---|
| 海口 | 海口市龙华区国贸大道2号时代广场15楼 |